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El Programa de Especialización en Experiencia de Cliente está concebido para alcanzar dos objetivos esenciales: Que cada uno de los asistentes pueda convertirse en un auténtico conocedor en la última tendencia del management del siglo XXI: experiencia de cliente, tecnología asociada a la mejora de las técnicas de marketing y gestión.Las responsabilidades de los especialistas en experiencia del cliente aún permanecerán en la bandeja de entrada, pero deberían pensar en cómo superar los problemas en lugar de resolverlos. Ya hay suficiente nubosidad en CX, así que echemos un vistazo a un ejemplo para guiar el punto de inicio. Lisa es una especialista en CX.Como Especialista, ayudarás a los clientes, desde el momento en que entren en la tienda, a aprender sobre el mundo animal. Estamos creando unos innovadores centros de encuentro orientados hacia la felicidad de las mascotas y tú ayudarás a ofrecer una igualmente innovadora experiencia de compra.

Especialista en gestión de Experiencia del Cliente. Manejo y ejecución de capacitaciones, iniciativas o proyectos de mejora de la experiencia del cliente. Conocimiento en desarrollo de buenas prácticas en evaluación interna de la experiencia, análisis de voz del cliente, y generación de mayor conocimiento insights para mejorar las capacidadesde brindar una positiva experiencia al cliente. •Crear contenido digital que permita a la fuerza de ventas y a MetLife hacer engagement con sus clientes. •Establecer en conjunto con el equipo de global los principios de experiencia del cliente a nivel global. •Sensibilizar al equipo local sobre la importancia de tener una cultura organizacional enfocada en el cliente. Funciones Como especialista de servicio al cliente, serás responsable de ofrecer un alto nivel de servicio a nuestros usuarios. Principales responsabilidades: -Resolver las consultas de los clientes a través de chat o correo electrónico -Dar soporte a clientes en gestión de pedidos, entregas, devoluciones, cargos, abonos, incidencias. Oferta de trabajo para Especialista de operación del cliente, DHL. Enencuentra miles de anuncios de trabajo en Costa Rica.

Ingeniera en sistemas bilingüe con MBA. Poseo 15 años de experiencia en el área de mercadeo, planificación y ventas en negocio propio, compañías nacionales y multinacionales. Dinámica, motivada, emprendedora y estructurada. Desarrollé la marca de mi negocio y tengo experiencia atendiendo clientes pluriculturales de forma autónoma. Diseño de la metodología para la medición del ISC y NPS de Cliente externo otros canales y Cliente interno. Medición de satisfacción de cliente interno en las VPE`s de Servicios, Finanzas y Riesgos, RRHH, Auditoría, Control Interno y TCS; definición y seguimiento de los planes de acción para mejorar la satisfacción de los clientes. Jeanne Bliss, experta en Customer Experience, también subraya el papel determinante que tienen –y tendrán–las emociones en el futuro de la Experiencia de Cliente, ya que “juegan un papel fundamental y solo aquellas que sean coherentes y congruentes con los valores de la compañía, serán exitosas”. - Diseñar el modelo de relacionamiento de la organización con el cliente, alineando la visión de la compañía con la relación con el cliente. - Definir los KPI’s de experiencia del cliente y monitorear su desempeño e impacto en los resultados del negocio NPS, CES, INS. En SevenLab buscamos para nuestro cliente, una persona empática, proactiva, prolija y responsable para desarrollar el cargo de "Especialista en Experiencia de Clientes" con alta capacidad de razonamiento analítico y auto gestión, además de tener todas las ganas de hacer bien su trabajo y aportar al crecimiento del equipo.

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